4年前，市民曾女士买了一千多元的地板打蜡产品，商家承诺将免费提供上门打蜡服务，直到所购买的产品全部用完。如今，地板蜡还剩下5瓶，免费上门服务却没了着落。最近，沈女士多次联系商家，得到的答复始终是，“不好意思！” 2009年，沈女士家刚刚装修，在安装地板时商家赠送了一次免费打蜡。上门来服务的是一家总部在上海的公司，名为“涤太太”。由于打蜡的效果不错，沈女士就在工作人员的推荐下购买了一千多元的地板蜡。商家承诺，针对购买地板蜡的客户，公司将提供免费上门打蜡服务，直到其购买的产品全部用完为止。 一开始，沈女士每隔一、两个月就会预约工作人员上门为地板打蜡。一年后，打蜡的间隔稍微长一些，沈女士每隔3个月左右为地板打一次蜡。“商家的服务确实还可以，每次打电话去预约，工作人员很快就上门了。”因此，沈女士一直认为，这一千多元花得挺值。 今年4月份，沈女士想起地板已经有一段时间没打蜡了，当初购买的地板蜡还剩余5瓶，于是打去电话预约。没想到，当初商家留下的电话号码都打不通了。“前前后后，我起码打了20多个电话，怎么也找不到人来上门服务。”无奈下，沈女士联系了上海总部，得到的答复却是，苏州没有代理商了，没法提供服务。至于剩下的5瓶地板蜡该怎么办，公司一位姓吴的工作人员称，可以教沈女士自己如何打蜡。“当初就是看中免费上门服务的承诺才购买那么多产品，现在怎么成了一句空话？”为此，沈女士很郁闷。 日前，记者联系了“涤太太”的官方客服电话。问起苏州客户遇到的麻烦该如何处理，客服人员没有直接回答，而是提供了另外一个电话，声称由该部门负责苏州业务。拨通客服人员提供的电话，对方表示，公司已经与沈女士协商解决了。记者进一步追问协商结果，对方却称，“没必要告知。” 随后，记者再次联系沈女士询问情况。沈女士无奈地表示，公司根本就没为她解决问题，只是再次告知她，目前不能提供上门服务。