“事情虽小，但非常感谢你们为我处理好了这件事！”9月12日，消费者朱先生握着为他调解的工商干部的手如是说。 8月19日，朱先生来到双峰县工商局永丰工商所投诉，称其于4月在辖区一瓷砖经销处购买地板砖，四个多月后，发现卫生间的地板砖，原本白色的变成了灰色，朱先生认为是地板砖的质量有问题，要求更换并赔偿铺设费用。但经销商一直推诿，事情无法解决。万般无奈的情况下，朱先生到工商部门投诉。 接到投诉后，调解人员立即到现场查看，发现朱先生家所铺设的地板砖，有13块表面确实出现不同程度的变色现象，影响房间整体效果。执法人员马上联系经销商，经销商称半釉瓷砖在长期吃水的情况下是有可能出现上述情况，不是质量的原因。朱先生称自家有一段时间确实有水龙头漏水的情况，但经销商一没有告知购买的是半釉瓷砖、二没有告知不能长期浸水。根据《湖南省消费者权益保护条例》第九条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利”、第十二条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，执法人员指出，经销商没有很好地履行告知义务，是导致朱先生家的财产受到损害的重要原因。因此经销商应予以适当的赔偿。经执法人员的耐心调解，经营者同意补给消费者13块瓷砖，并负责承担更换这些地板砖的所有费用。（编辑/姜友富）