徐先生搭乘航班延误后拨打 “航空公司”客服电话，对方答应赔偿。他照着电话里的要求持卡到ATM机上操作，结果却损失了1.3万余元。这是怎么一回事？记者从警方了解到，徐先生拨打的很有可能是一个山寨客服号，从而落入了不法分子的骗局。警方提醒，电讯诈骗案中，不法分子除了主动群发短信或随机拨打电话进行诈骗外，还会通过设立虚假客服电话、虚假网站的方式“守株待兔”，等着受骗人“自投罗网”。 12月17日晚，徐先生乘坐国航班机返回上海，可原本22时左右即可到达的航班直到次日凌晨才到浦东机场，这时公共交通几乎已全部停运。吴先生花了近250元乘出租车回家。第二天一早，吴先生找到“国航客服”电话号码4008160029打了过去。 电话接通后，对方表示可以赔偿100元，但吴先生对此并不满意，随即话务员将电话转给了自称是“王经理”的人，协商后对方表示可赔偿300元。随后，“王经理”让徐先生带上一张常用的银行卡到ATM机边，按他们指示操作。对方先要求他查询余额并且询问余额数以便汇入赔偿款后核对。 当时徐先生卡内还有余额1.3万余元。“王经理”得知这一信息后，让他进入转账页面，并要求他输入 “代码13000”。然而，就在“代码”输入完成并确认后，徐先生手中与银行卡关联的手机便收到提醒短信息：卡内被转账13355.66元。他这才意识到自己被骗。这时他再打电话过去，已无法接通。 “客服号”为何会变成诈骗电话？记者询问方知，徐先生拨打的“客服号”是他从网上搜索到的，由于号码以“400”开头，徐先生并未怀疑号码的真伪。记者随后在网络搜索发现，国航官方网站上公布的销售服务热线是5位数的号码，根本不是徐先生拨打的“400”开头的号码。 不仅是国航遭遇了山寨客服号。记者随即搜索其他航空公司发现，同样存在不少山寨客服号。而不少知名家电品牌也能找到多个“客服号”、“官方售后服务号”等。此外，还有不少基金、股票公司也有多个山寨网站。警方指出，这些山寨网站通过网络广告联盟随机做广告或链接到搜索引擎，市民点击进入后就存在被骗风险。而这样的山寨网站页面可大量复制，每年只需缴纳一定服务器费用，相比发短信或打电话的电讯诈骗来说成本更低。 据了解，一些搜索引擎已注意到这一现象，并对官方客服号进行认证提示。如搜索海尔官方客服号时，百度会单独列出经认证的号码，并提醒“为保障您的人身财产安全，请谨慎辨别未经百度认证的客服电话”。不过这项服务尚未涵盖所有行业，记者随后搜索国航客服时，就未找到这样的认证号码。 山寨客服号和网站主要瞄准的是爱上网的人群。一些防诈骗专业人士告诉记者，年轻人和上一辈的习惯不同，遇到问题首先不是拨打查号台或是到相关机构和部门询问情况，而是直接在网上搜索电话或网站解决问题。不过，他们也提醒市民，主动拨打客服电话时，最好到相关单位的官方网站中寻找联络方式，或是通过114电话查询比对，最好不要轻易相信网上罗列的客服号。 来源：解放日报