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武昌地板卖场行政指导建议书下达

2013-01-08地板行业网

  据武昌工商部门统计显示,2012年地板等家居用品类投诉,居所有商品类投诉之首。12月25日,武昌工商专门对辖区各大家居卖场进行集中整顿,并下达行政指导书,要求卖场对家居销售的整个过程进行严格规范,保障消费者权益。

  11月中旬,武昌一家居卖场商户与消费者多次进行私下交易后卷款弃柜而走,在之后的20天内,武昌工商分局12315指挥中心接到了18笔针对该商户的投诉。随后,武昌工商分局对辖区四大家居卖场进行申诉量盘点,数据显示,今年一月至今,武昌区家居类用品申诉量位居商品类申诉之首,申诉量达到703件,占到全局商品类申诉总量的14.4%。其中,辖区几大卖场的投诉量占到大部分。

  为进一步规范家居卖场经营秩序,防止类似事件再次发生,武昌工商分局于12月25日对四大卖场进行了约谈,下达了《行政指导建议书》,要求各大卖场售前要严格把关。要对商家进场前的资格审查进行严格把关,妥善保存好证照、商标权利书、商品质量报告等相关资料,不可为无照经营者提供经营场所,不可引入三无产品,不可引入商标使用权存在争议的品牌。四大卖场均表示将结合《行政指导建议书》,从售前、售中、售后三个方面完善卖场管理。

  在销售方面,工商部门建议卖场加强对入场商户销售商品质量的监督管理,采取有效措施杜绝私下交易,坚决杜绝销售假冒伪劣商品行为。

  在售后服务中,工商部门建议卖场加强对消费者的回访,积极处理消费者的诉求,切实履行法律规定的责任和义务,积极配合工商部门处理消费者申诉。

  卖场相关负责人均表示,将结合《行政指导建议书》,建立自身的标准化监管服务流程,争取消费者投诉降到最低。

  据工商部门介绍,该部门对市场主体管理主要采取三步式执法程序,一是教育规范,二是限期整改,三是依法处罚。